Reklamace a práva kupujícího

   Nakupování přes internet je fenomén dnešní doby. Bohužel se stále najdou nepoctivý obchodníci co využijí naivního kupujícího. Pokud nechcete patřit mezi naivky a podvedené určitě si přečtěte tento článek!

   Při vypisování reklamace vypište do formuláře co nejvíce informací o produktu. Jeho stav, stáří, případně je i dobré vyfotit si ho. Buď te rázní, přímý a nenechte se setřást. Pokud není reklamace do 30 dní hotova ozvěte se!

   Pokud reklamujete oblečení, boty, tašku a obchodník Vám nechce vadu uznat. Nechte si vypracovat znalecký posudek. Obchodník co Vám zboží prodal nečeká, že se pustíte do jeho získání. Pokud Vám dá znalec za pravdu, tak musí prodávající škodu uznat a zaplatit náklady za znalecký posudek.

   Poradenská linka časopisu dTest – 299 149 009 –je v provozu každý pracovní den od 9 do 17 hodin a spotřebitelé na ní mohou konzultovat s právními poradci časopisu dTest nejrůznější spotřebitelské problémy, a to za cenu běžného tarifu volání.

Pár šikovných zákonů, které brání kupující!

Zákon č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník
§ 509
   (1) Oprávněný  má právo na náhradu nutných nákladů, které mu vznikly v
   souvislosti  s  uplatněním  práva z odpovědnosti za vady. Toto právo je
   třeba  uplatnit  u  povinného  nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí
   doby, ve které je třeba vytknout vady; jinak právo zanikne.

Zákon č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník
§ 622
   (2)  Jde-li  o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc
   mohla  být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu
   věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu,
   jde-li  sice  o  vady  odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro
   opětovné  vyskytnutí  vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.

Zákon č.634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele:
§ 19
  (1)  S  výjimkou  případů,  kdy  je  k  provedení  opravy  určena  jiná
   osoba,^13)  je  prodávající  povinen  přijmout  reklamaci  v  kterékoli
   provozovně,  v  níž  je  přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment
   prodávaného  zboží  nebo  poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo
   místě  podnikání....

 § 19
   (2)  V  provozovně  musí  být po celou provozní dobu přítomen pracovník
   pověřený vyřizovat reklamace.

 § 19
  (3) Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned,
   ve  složitých  případech  do  tří  pracovních  dnů.  Do  této  lhůty se
   nezapočítává  doba  přiměřená  podle druhu výrobku či služby potřebná k
   odbornému  posouzení  vady.  Reklamace  včetně odstranění vady musí být
   vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění
   reklamace,  pokud  se  prodávající  se spotřebitelem nedohodne na delší
   lhůtě.  Po  uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se
   jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.